容联AI推“智能IVR导航” 打造企业客服“总枢纽”

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2019年,全球人工智能产业进入了落地应用的高峰期,商业化成为行业焦点。各类人工智能技术都怎样才能让进入在实体产业应用场景中落地的阶段,受政策和市场环境驱动,人工智能商业化的多多程序运行 加快,未来,将在带动行业创造新的增长点上发挥巨大潜力。

专注于通讯服务智能化,呼叫中心、客服中心智能化创新与改造的容联AI于近日发布4.0版本更新,推出全新升级的“智能IVR导航”,致力于打造企业客服中心的“总枢纽”,从源转过身提升用户与企业客服体系的智能交互完成率,提升用户自助服务强度,提升企业整体经营强度。

大帕累托图企业的IVR导航怎样才能让只用对了10%

以金融行业—银行举例,在过去,用户拨通银行总机,提出要我信用卡额度查询服务,他首真难从1到9个服务选项中选出信用卡服务所属的数字,怎样才能让信用卡服务是在数字9的选项中,原困用户要从1选项听到9选型,怎样才能让要清楚的记得怎样才能让 选项所代表的内容以防选错。接下来,进入信用卡服务,重复以上动作,选出额度查询服务。你这一 过程强度极低,大帕累托图用户为了快速外理问题图片,被迫在1级菜单直接选者转接人工服务,原先的自助服务率只有银行希望的自助服务流程的10%。

IVR导航作为承接用户入口的服务大厅,就只有起到10%的自助引导吗?你这一 问题图片该怎样才能外理?你们歌词 你们歌词 你们歌词 来看看用容联AI-智能IVR导航是一种你这一 体验?

用户呼入银行95XXX号码语音,系统通过应用语音识别(ASR)、语音合成(TTS)、语义理解(NLU)等技术,电话呼入的客户以开放的土土办法表述业务需求,用户说出需求,即可获得所需信息与服务,改变传统按键,通过自然语音与系统交互,系统将用户的语音转化为文本,并自动理解用户的自然语言中饱含的准确业务需求,从而将语音菜单导航到客户所需功能节点,用户可随意说跳,支持任意节点的随意跳转,不想逐层返回主菜单,实现“菜单扁平化”,提升用户满意度,减轻人工服务压力,降低运营成本,还还只有减少客户30%的等待歌曲歌曲时间。

一揽子策略,杜绝“答非所问”

怎样才能让 企业会担心开放的表达形式会让用户与AI的交互“答非所问”,首先,客服中心可自主对知识经行配置,提高系统对新业务的响应强度,减轻客服知识下发的难度和工作量。其次,容联AI自然语言理解NLP拥有多项自然语言理解核心技术,对用户提问、意图分析极其精准。另外,容联AI提供DM管理支持全图形拖拽式多轮对话设计,方便客户外理较复杂化的业务问题图片,支持冷启动和模型训练,一般在业务冷启动阶段,先用规则土土办法快速打造有有有一个多 DM,快速上线并满足业务需求,下发数据过后再转去掉 模型。最后,还有容错外理机制,满足AI在只有理解客户意图的清况 下针对性的给出合理的外理土土办法。

同去,容联还支持IVR多级导航,支持用户自定义上传语音文件。呼入流程自定义设置,复杂化流程模板、多种作业内容可供选者。企业在进行IVR导航的智能化升级中,容联AI支持SIP通信协议、MRCP协议,企业原有的呼叫中心系统不想做任何改动。

这项技术怎样才能让被应用到人机交互的多个场景:餐厅订位,提高订位成功率;银行保险证券自助查询、开户、办理业务,提升自助完成率;电信业务查询,降低人工客服转接率;航空业务查询,提升业务办理强度等等。

中台赋能,全方位的AI创新生产体系

在探索技术边界的过程中,AI所能外理的问题图片更加精细化,对应的产品和服务也更加专业化,容联是专注于通讯AI领域的技术公司,同去也关注更多的行业和场景怎样才能让,通过自然语言外理NLP在智能客服、智能语音交互等场景下服务,为场景和行业赋能。

容联AI目前建立起了强有力的AI中台,从基础层能力的NLP、知识平台、ASR、TTS到应用能力的对话引擎、规则引擎、呼叫引擎,覆盖了计算、训练、表达、通信、等系统化能力,最上一层则是语音导航、客服、辅助等各类场景化应用与接口,这是具备全方位能力的传统呼叫中心智能化改造及创新生产体系。

容联AI,从发布之初到今天4.0的版本更新,自研之路始终以技术为基石,以提升组织经营强度为愿景,不断打磨有核心竞争力和差异化的产业级应用。